El cliente, una empresa que se dedica a la instalación de aires acondicionados y sistemas de ventilación en Nueva York, se enfrentó a una disminución en el volumen de pedidos en plena temporada. El director general de la empresa notó que sus esfuerzos de marketing actuales no están dando los resultados deseados. Los competidores se estaban desarrollando activamente, ofreciendo descuentos y servicios adicionales, lo que privaba a la empresa de parte de sus clientes potenciales. En esta situación, el director de la empresa ha decidido recurrir a una agencia de publicidad para solicitar mejorar la visibilidad y aumentar la cantidad de solicitudes.
La agencia de publicidad propuso una solución integral con énfasis en la publicidad contextual. Esta elección se hizo basada en que las solicitudes relacionadas con la instalación de aires acondicionados son particularmente activas en Nueva York al comienzo del verano. Para lograr la máxima eficacia de la campaña, la agencia propuso dirigirse a las consultas más populares y utilizar estrategias multiplataforma, teniendo en cuenta que los clientes a menudo comienzan la búsqueda en dispositivos móviles y la finalizan en computadoras.
El trabajo comenzó con un análisis detallado de la situación actual y una auditoría de las actividades publicitarias de la empresa. Noah Cohen, gerente de cuenta de la agencia, se convirtió en el principal contacto para el cliente. Él escuchó atentamente todos los deseos y propuso un plan de acción personalizado. La tarea principal de Noah era mantener al cliente informado sobre todas las etapas de la campaña y resolver las preguntas que surgieran a tiempo.
Aaron Greenberg, gerente de proyecto, asumió la organización de todos los procesos y la coordinación del trabajo en equipo. Él analizó el mercado, a los competidores y las demandas del público objetivo, lo que le permitió construir una estrategia más precisa. Dentro del proyecto, Aaron garantizó el cumplimiento de todos los plazos y optimizó el trabajo, lo que permitió evitar retrasos y excesos de presupuesto.
El trabajo principal de configuración y gestión de la publicidad contextual fue realizado por la especialista Natalie Adams. Ella desarrolló e implementó una campaña, trabajando cuidadosamente en las palabras clave, anuncios y estrategias de oferta. Como resultado, la campaña alcanzó a más del 90% de la audiencia objetivo en Nueva York, y el costo promedio por clic se redujo en un 18% en comparación con los esfuerzos anteriores de la empresa.
Los resultados no se hicieron esperar. Durante los primeros dos meses de trabajo de la nueva campaña, la cantidad de solicitudes aumentó más del doble, alcanzando las 352 solicitudes. De ellos, 126 se convirtieron con éxito en clientes. El costo de la solicitud fue de $44.78, lo cual fue significativamente menor de lo esperado. A su vez, el costo de adquirir un cliente se redujo a $125.95, lo que tuvo un impacto positivo en la rentabilidad de la empresa.
El costo promedio de instalación de un aire acondicionado y un sistema de ventilación fue de $2,345.60, lo que permitió alcanzar un ingreso total de $295,529.60. Dado un margen del 25.7%, la empresa obtuvo una ganancia neta de $60,291.65. El índice ROMI (Return on Marketing Investment) fue impresionante, alcanzando el 482%, lo que indica la alta eficacia de la campaña realizada.
Al final, la colaboración con la agencia permitió a la empresa fortalecer su posición en el mercado, aumentar su visibilidad en los motores de búsqueda y aumentar significativamente la cantidad de pedidos. Gracias al trabajo en equipo de Noah, Aaron y Natalie, la empresa no solo recuperó su inversión en marketing, sino que también obtuvo ganancias significativas, lo que le permitió continuar su desarrollo y ampliar su gama de servicios.
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